Aide/FAQ

Service Client Liz&Leo

0800 621 200
Du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Le samedi de 8h à 12h.

Avant de contacter le Service Client, nous vous invitons à cliquer sur les rubriques d’aide ci-dessous. Vous trouverez certainement la réponse à votre question.

Avantages

Découvrez les avantages Liz&Leo: votre fidélité récompensée par des chèques-cadeaux, un programme de parrainage à faire partager, un cadeau pour les anniversaires...

La newsletter

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Le programme de fidélité

En quoi consiste le programme de fidélité ?

Certains des articles que vous commandez sur le site Liz&Leo vous font gagner des points fidélité (consultez la fiche article correspondante pour connaître le nombre de points).
Une fois les 40 points atteints, vous recevrez au bout de 15 jours un chèque-cadeau que vous pourrez utiliser pour effectuer un nouvel achat sur le site (voir le paragraphe «J’ai un chèque-cadeau à utiliser»).

Pour connaître le solde de vos points fidélité, nous vous invitons à vous connecter à votre compte en cliquant sur «Mon compte», situé en haut à droite du site et à vous rendre dans la rubrique «Consulter vos points fidélité». A noter que le solde ne tient pas compte des commandes en cours d’enregistrement.

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Quel est mon solde de points fidélité ?

Pour connaître le solde de vos points fidélité, nous vous invitons à vous connecter à votre compte en cliquant sur «Mon compte», situé en haut à droite du site et à vous rendre dans la rubrique «Consulter vos points fidélité». A noter que le solde ne tient pas compte des commandes en cours d’enregistrement.

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Comment utiliser mes points fidélité ?

Une fois le nombre de 40 points fidélité atteint, ils sont transformés en chèque-cadeau de 10 € minimum que vous pouvez utiliser pour effectuer un nouvel achat sur le site. Vous recevrez votre chèque-cadeau 15 jours après la date d'expédition de votre commande.

Pour savoir comment utiliser vos chèques-cadeaux, nous vous invitons à consulter le paragraphe «J’ai un chèque-cadeau à utiliser».

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J’ai perdu mes points fidélité

Nous vous invitons à contrôler le solde de vos points fidélité dans votre compte client. Il se peut que vos points aient été transformés en un chèque-cadeau de 10 € minimum. Consultez dans ce cas la liste de vos chèques-cadeaux.

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J’ai passé une commande, mais je n’ai pas eu de points fidélité. Pourquoi ?

Seuls certains articles peuvent vous rapporter des points fidélité. Nous vous invitons à consulter la fiche article correspondante pour connaître le nombre de points qu’il peut vous rapporter.

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Le parrainage

En quoi consiste le programme de parrainage ?

Vous appréciez le site Liz&Leo ? Faites-le connaître à vos amis en les parrainant. Chaque parrainage peut vous rapporter 6 € en chèque-cadeau. Nous offrons également un code remise de 6 € de votre part à votre filleul.

Pour parrainer un ami, rendez-vous dans votre compte, rubrique «Parrainer un ami et recevoir un chèque»

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Comment parrainer un ami ?

Pour parrainer un ami, rendez-vous dans votre compte, dans la rubrique «Parrainer un ami et recevoir un chèque».

Il vous suffira de saisir les adresses e-mail de vos filleuls. Lors de la première commande passée par l’un de vos filleuls, vous recevrez un chèque-cadeau de 6 € valable sur le site Liz&Leo pour une durée de 6 mois.

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Mon filleul s'est inscrit mais je n'ai pas reçu mon chèque-cadeau

Pour recevoir votre chèque-cadeau, votre filleul doit non seulement s’inscrire en renseignant votre adresse e-mail dans le champ «Adresse e-mail de votre parrain», mais également passer une commande sur le site Liz&Leo.

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L'offre anniversaire

En quoi consiste l’offre anniversaire ?

Pour recevoir une surprise le jour de l’anniversaire de vos enfants, petits-enfants, neveux... nous vous proposons de renseigner leur prénom et date de naissance dans votre compte, rubrique «Profiter de l’offre spéciale anniversaire».

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Comment profiter de l’offre anniversaire ?

Pour profiter de l’offre anniversaire, nous vous vous invitons à vous connecter à votre compte et à vous rendre dans la rubrique «Profiter de l’offre spéciale anniversaire».

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La date limite de ma remise anniversaire est dépassée. Puis-je encore profiter de l’offre ?

Les codes remise anniversaire ne sont valides qu’une semaine lors de votre anniversaire. Nous ne sommes pas en mesure de modifier la date de votre code remise. L’année prochaine nous vous invitons à en profiter dès le premier jour !

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