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Aide/FAQ
Service Client Liz&Leo
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Du lundi au vendredi de 8h à 18h.
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Avant de contacter le Service Client, nous vous invitons à cliquer sur les rubriques d’aide ci-dessous. Vous trouverez certainement la réponse à votre question.
- Première visite
- Paiement
- Livraison
- Suivi commande
- Retour & remboursement
- Compte client
- Avantages
- Contact
- Accueil Aide et Questions fréquentes
Aide/FAQ
Nous mettons tout en oeuvre pour simplifier au maximum votre navigation et vos achats sur le site. Nous vous informons sur les modes de paiement, les options de livraison, le suivi de vos commandes, les conditions de retour et de remboursement, la gestion de vos informations et de vos avantages.
Première visite
- Comment commander sur Liz&Leo ?
- Je ne sais pas quelle pointure choisir
- Pourquoi y a t-il des différences de prix entre les pointures ?
- Je ne trouve pas la pointure que je recherche
Livraison
- Quels sont les modes et les tarifs de livraison disponibles ?
- Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
- Je recherche la liste des points de retrait (Mondial Relay et So Colissimo)
- Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
- Puis-je me faire livrer en dehors de la France métropolitaine ?
- Ma commande est un cadeau
- Je me suis trompée dans mon adresse de livraison
- J’ai choisi la livraison en point relais, mais ma commande n’a pas été livrée en 24 h. Pourquoi ?
- Je n’ai pas reçu mon colis
- Mon colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu
Retour & remboursement
- De quel délai je dispose pour retourner ma commande ?
- Je souhaite échanger un ou plusieurs articles
- Comment effectuer une demande de retour ?
- L'article que j'ai commandé présente un défaut
- Suis-je obligé de réutiliser l'emballage (carton) d'origine pour retourner ma commande ?
- Sous quels délais procèderez-vous à mon remboursement ?
Avantages
La newsletter
Le programme de fidélité
- En quoi consiste le programme de fidélité ?
- Quel est mon solde de points fidélité ?
- Comment utiliser mes points fidélité ?
- J’ai perdu mes points fidélité
- J’ai passé une commande, mais je n’ai pas eu de points fidélité. Pourquoi ?
La parrainage
- En quoi consiste le programme de parrainage ?
- Comment parrainer un ami ?
- Mon filleul s’est inscrit mais je n’ai pas reçu mon chèque-cadeau
L'offre anniversaire
Paiement
- Comment puis-je payer ma commande ?
- Est-il possible de payer par chèque ?
- Le paiement est-il sécurisé ?
- Est-il plus sûr d'enregistrer mon paiement par téléphone ?
- J’ai un code remise à utiliser
- J’ai un chèque-cadeau à utiliser
- Est-il possible de cumuler plusieurs codes remise ou chèques-cadeaux ?
- Qu’est que l’assurance de paiement Fia-Net ?
Suivi commande
- Quand ma commande sera t-elle expédiée ?
- Quand ma commande sera t-elle livrée ?
- Pourquoi ma commande est-elle toujours en préparation ?
- Comment suivre ma commande ?
- Comment obtenir une facture ?
- Je n'ai pas reçu de mail de confirmation d'enregistrement
- Je me suis trompée dans ma commande
- Je souhaite annuler ma commande
- Ma commande a été annulée, pourquoi ?
Compte client
- Pourquoi créer un compte ?
- Comment créer un compte ?
- Comment puis-je me connecter à mon compte ?
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- Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
- Pourquoi est-il nécessaire d'indiquer un n° de téléphone valide ?
- Comment modifier mon mot de passe ?
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- Je ne souhaite pas recevoir de message SMS de votre part