Aide/FAQ

Service Client Liz&Leo

0800 621 200
Du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Le samedi de 8h à 12h.

Avant de contacter le Service Client, nous vous invitons à cliquer sur les rubriques d’aide ci-dessous. Vous trouverez certainement la réponse à votre question.

Paiement

Nous mettons à votre disposition des moyens de paiement modernes et sécurisés par carte bancaire ou Paypal.

Comment puis-je payer ma commande ?

Pour payer votre commande, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition :

  • par chèque-cadeau : utilisez vos chèques-cadeaux pour régler tout ou partie de votre commande.
  • par carte bancaire avec notre solution bancaire sécurisée en ligne.
    Visuels Cartes Acceptees
    Différentes cartes sont acceptées : Carte Bleue, VISA, Mastercard, ou American Express. Payer en ligne est le meilleur moyen pour un traitement sûr et rapide de votre commande.
  • à l'aide de votre compte Paypal Logo Paypal Checkout
  • par téléphone à l’aide de votre carte bancaire, en appelant un opérateur du Service Client au 0800 621 200 du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h (hors jours de fête).
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Est-il possible de payer par chèque ?

Nous n’acceptons pas les règlements par chèque. Par contre, nous mettons à votre disposition de nombreux autres moyens de paiement dont vous pouvez consulter la liste ici : Comment puis-je régler ma commande ?

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Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire en ligne est entièrement sécurisé. Pour régler par carte bancaire, vous devez indiquer le nom du titulaire de la carte, le numéro de la carte, sa date de validité et son code de vérification. Le numéro de la carte est alors transmis à notre serveur sécurisé par le protocole crypté SSL. Ce système contrôle automatiquement la validité des droits d'accès. Il crypte tous les échanges, garantissant leur confidentialité. Les numéros figurant sur la carte bancaire ne sont jamais en possession de Liz&Leo. Ils sont saisis sur le serveur sécurisé de notre prestataire monétique Ogone. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers.

Ogone est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec Liz&Leo et/ou votre banque. Pour plus d’informations concernant Ogone, nous vous invitons à vous rendre sur le site www.ogone.com.

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Est-il plus sûr d'enregistrer mon paiement par
téléphone ?

Le moyen le plus sûr de régler votre commande est d’utiliser le paiement par carte bancaire en ligne. Pour plus d’informations, nous vous invitons à lire le paragraphe Le paiement est-il sécurisé ? Toutefois, nos opératrices garantissent la sécurité de votre transaction en utilisant le serveur bancaire sécurisé pour le traitement de votre commande.

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J’ai un code remise à utiliser

Pour utiliser votre code remise, il suffit de le saisir dans le champ prévu à cet effet dans votre panier, en cliquant sur «Vous bénéficiez d’un code remise ?» et de le valider. Le montant de votre panier sera automatiquement recalculé en tenant compte de votre remise.

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J’ai un chèque-cadeau à utiliser

Si vous disposez d’un chèque-cadeau, vous pouvez l’utiliser pour régler tout ou partie de votre commande. Lors de l’étape de paiement, un récapitulatif de vos chèques-cadeaux vous est proposé. Il vous suffit de sélectionner le ou les chèques-cadeaux que vous souhaitez utiliser pour régler votre commande en cochant les cases correspondantes. Vous avez également la possibilité de saisir librement un numéro de chèque-cadeau en cliquant sur «Cliquez-ici pour saisir un numéro de chèque-cadeau», s’il ne figure pas dans la liste précédente.

  • Si le montant de vos chèques-cadeaux est insuffisant pour couvrir le montant total de votre commande, vous devrez choisir un moyen de paiement complémentaire pour régler le solde de votre commande (Comment puis-je payer ma commande ?).
  • Si le montant de vos chèques-cadeaux est supérieur au montant total de votre commande, le solde restant vous sera re-crédité sous forme d’un nouveau chèque-cadeau, et sera disponible pour votre prochaine commande et visible dans votre compte client.
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Est-il possible de cumuler plusieurs codes remise ou chèques-cadeaux ?

Les chèques-cadeaux peuvent être librement cumulés, entre eux et avec les codes remise. Parfois, certains codes remise ne sont pas cumulables ou limités à une sélection de produits. Nous vous invitons à consulter les informations liées au code remise. Par exemple : le code remise de bienvenue ne peut pas être cumulé avec le code remise anniversaire.

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Qu’est que FIA-NET ?

La société FIA-NET vous donne accès à l’indice de confiance du site, et vous permet de consulter les témoignages réels d’acheteurs qu'elle interroge.

Rendez-vous sur le site de FIA-NET pour en savoir plus à cette adresse : http://www.fia-net.com

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