Aide/FAQ

Service Client Liz&Leo

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Du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Le samedi de 8h à 12h.

Avant de contacter le Service Client, nous vous invitons à cliquer sur les rubriques d’aide ci-dessous. Vous trouverez certainement la réponse à votre question.

Première visite

Nous mettons tout en oeuvre pour simplifier au maximum votre navigation et vos achats sur le site.

Comment commander sur le site Liz&Leo ?

Pour passer commande sur le site Liz&Leo, rien de plus simple :

  • Naviguez à travers notre catalogue par genre (fille ou garçon), par tranche d’âge, par marque...
  • Cliquez sur le modèle qui vous intéresse pour consulter sa fiche descriptive.
  • Sélectionnez la taille et la couleur de votre choix et cliquez sur «Ajouter au panier».
  • Pour finaliser votre achat, laissez-vous guider en cliquant sur «Mon Panier» en haut à droite.

Vous souhaitez ajouter d’autres articles à votre commande ? Vous pouvez à tout moment revenir au catalogue et poursuivre votre recherche, les articles sont conservés dans votre panier jusqu’à votre commande.

Vous avez également la possibilité de mémoriser des articles dans une liste de favoris en cliquant sur «Ajouter au favoris» sur chaque fiche article. Vos articles seront alors conservés dans le sélecteur en bas du site et vous les retrouverez lors de votre prochaine visite.

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Je ne sais pas quelle pointure choisir

Il n’est pas toujours évident de choisir la pointure adaptée au pied de votre enfant. Pour vous aider, des indications sur le chaussant de chaque modèle sont disponibles sur les fiches article correspondantes (consultez l'onglet «Conseils» sur chaque fiche produit).

Nous vous invitons également à consulter notre rubrique «Conseils pour bien choisir». Vous y trouverez des informations précieuses sur comment chausser un tout-petit, comment bien prendre la mesure du pied de votre enfant, vérifier que la chaussure n’est ni trop petite, ni trop grande.

Si malgré tout, la pointure commandée ne convenait pas à votre enfant, ce n’est pas grave : vous disposez de 30 jours pour nous retourner gratuitement vos articles et être remboursé. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter «Retour & remboursement».

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Pourquoi y a t-il des différences de prix entre les pointures ?

Nos fournisseurs fixent parfois des prix en fonction des tailles et nous les répercutons sur nos prix de vente afin de vous offrir toujours le meilleur prix.

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Je ne trouve pas la pointure que je recherche

Si la pointure n’est pas disponible, c’est soit qu’elle n’existe pas pour le modèle, soit qu’elle n’est plus disponible en stock.

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