Le délai de rétractation imposé par la loi est de 7 jours francs à compter de la date de réception des articles. Nous étendons ce délai à 30 jours pour vous laisser le temps d’essayer vos articles et de nous les retourner s’ils ne conviennent pas.

Nous prenons en charge les frais de retour si vous choisissez le retour en point relais. Vous pouvez également choisir de retourner votre commande à vos frais par le transporteur de votre choix.

Une fois que nous aurons reçu vos articles, nous procéderons à leur remboursement sous 24 h par re-crédit sur la carte bancaire que vous avez utilisée pour passer votre commande, sur votre compte Paypal, ou par un avoir sous forme de chèque-cadeau* si vous choisissez cette option. Si votre commande a été payée avec un chèque-cadeau, il sera de nouveau disponible dans votre compte client pour une prochaine commande.
*Validité du chèque-cadeau : 6 mois

Pour connaître la marche à suivre pour effectuer une demande de retour, nous vous invitons à lire «Comment effectuer une demande de retour ?»

Pour procéder à un échange, nous vous invitons à suivre la procédure de retour :

• Demandez le remboursement de l'article qui ne vous convient pas («Comment effectuer une demande de retour ?»). Dès réception de votre article vous serez intégralement remboursé.
• Commandez le nouvel article désiré en remplacement en réalisant une nouvelle commande.

Pour effectuer une demande de retour, rendez-vous dans votre compte à la rubrique «Retourner un article» et suivez les instructions.

Nous vous rappelons que les retours ne sont acceptés que lorsque les articles n’ont pas été portés et qu’ils sont renvoyés dans leur boîte d’origine, en parfait état.

Tous nos articles sont garantis contre les vices cachés.

• Si l’article présente un défaut après l’avoir déjà porté, nous vous invitons à contacter le Service Client afin qu’une solution vous soit rapidement proposée.
• Si l’article présente un défaut et qu’il est neuf et n’a jamais été porté, nous vous invitons à nous le retourner en suivant la procédure décrite ici.

Les retours ne sont acceptés que lorsque les articles n’ont pas été portés et qu’ils sont renvoyés dans leur boîte d’origine, en parfait état. Nous vous conseillons d’utiliser l’emballage carton qui a été utilisé pour vous livrer votre commande afin que la boîte à chaussures soit en parfait état.

L'étiquette de retour doit être collée sur l'emballage carton et non sur la boîte à chaussures.

Une fois que nous aurons reçu vos articles, en parfait état, nous procéderons à leur remboursement sous 24h par re-crédit sur la carte bancaire que vous avez utilisée pour passer votre commande ou sur votre compte Paypal.

A noter qu'il faut compter trois à quatre jours pour que ce remboursement soit visible sur votre compte bancaire.