Si vous avez passé votre commande un jour de semaine avant 13 h (du lundi au vendredi inclus), elle sera préparée et expédiée le jour même. Si vous avez passé votre commande le week-end ou après 13 h, elle sera traitée le premier jour ouvré suivant.

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Vous pouvez suivre le traitement de votre commande en vous connectant à votre compte et en vous rendant dans la rubrique «Suivi de commande». A chaque étape nous vous informons de l’état de votre commande : paiement enregistré, en attente de préparation, en préparation, expédiée.

Une fois que votre commande sera expédiée, vous pourrez imprimer la facture correspondante en vous connectant à votre compte en cliquant sur «Mon compte» en haut à droite du site et en vous rendant dans la rubrique «Imprimer une facture».

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Nous vous invitons à vérifier le statut de votre commande dans le «Suivi de commande».

• Si votre commande n’a pas encore été préparée, ni expédiée, nous vous invitons à contacter rapidement le Service Client afin que votre commande soit modifiée avant sa préparation
• Si votre commande a été prise en charge par le transporteur, il faudra attendre qu’elle revienne afin de nous la retourner pour être immédiatement remboursé.

Nous vous invitons à vérifier le statut de votre commande dans le «Suivi de commande».

• Si votre commande n’a pas encore été payée, rendez-vous dans votre espace client et cliquez sur «Annuler» dans la rubrique «Suivi de commande».
• Si votre commande a été déjà payée, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client afin qu’elle soit annulée et que vous soyez intégralement remboursé.

Si votre commande n’a pas été payée dans un délai de 48 h, nous sommes contraints de l’annuler. Avant toute annulation, nous adressons un message de rappel à nos clients.

Dans certains cas très rares, si nous ne sommes plus en mesure de vous livrer l’article que vous avez commandé, nous procédons à l’annulation de votre commande et à son remboursement intégral. Notre Service Client prendra contact avec vous pour vous informer des motifs qui nous ont contraints à annuler votre commande.